CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Phạm vi áp dụng

Bảo hành lỗi phát sinh từ sản xuất khi khách sử dụng và bảo quản đúng cách
Áp dụng cho sản phẩm mua qua FB/IG TANGUE
Xác lập theo mã đơn hàng, không cần phiếu bảo hành riêng
Bảo hành theo sản phẩm, không theo người mua — người sở hữu hiện tại vẫn được bảo hành nếu có mã đơn hàng gốc.

2. Thời hạn bảo hành

3 tháng kể từ ngày mua, áp dụng cho toàn bộ sản phẩm túi xách TANGUE.

3. Các lỗi được bảo hành

Khóa kéo kẹt, đứt, hư do lỗi kỹ thuật
Phụ kiện kim loại lỏng, gãy, bong tróc lớp mạ do lỗi sản xuất
Đường chỉ may bung do lỗi gia công
Da hoặc lớp lót rách/bong tại vị trí không do tác động ngoại lực (xác định lỗi NSX)

4. Không được bảo hành

Hư hỏng do va đập, trầy xước, vật sắc nhọn, sử dụng sai mục đích
Ẩm mốc, phai màu, biến dạng do bảo quản sai (ẩm, hóa chất, nhiệt độ cao)
Hư hại do động vật hoặc tác nhân bên ngoài
Không có mã đơn hàng hợp lệ
Đã hết hạn bảo hành (quá 3 tháng)
Sản phẩm khuyến mãi giảm giá trực tiếp (trừ ưu đãi voucher/mã giảm giá)
Lỗi phát hiện ngay khi nhận hàng xử lý theo Chính sách Đổi trả, không theo Chính sách Bảo hành.

5. Hình thức xử lý (theo thứ tự ưu tiên)

Sửa chữa miễn phí nếu khắc phục được → thay phụ kiện tương đương nếu hết mẫu gốc → đổi sản phẩm khác cùng giá trị nếu không sửa chữa được hoặc hết hàng.
Thời gian xử lý: 5–14 ngày làm việc, tuỳ vấn đề và tình trạng kể từ khi TANGUE nhận sản phẩm.

6. Chi phí

Toàn bộ lỗi thuộc mục 3 (lỗi sản xuất) đều được TANGUE chịu 100% chi phí sửa chữa/thay thế và vận chuyển hai chiều, trong suốt thời hạn bảo hành 3 tháng.
Sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết hạn: khách hàng sẽ chi trả theo báo giá trước khi thực hiện sữa chưa.

7. Quy trình

Bước 1 — Inbox FB/IG kèm mã đơn hàng, ảnh/video lỗi, mô tả tình huống
Bước 2 — TANGUE phản hồi trong 24h, xác nhận lỗi có thuộc bảo hành không
Bước 3 — Khách gửi sản phẩm về địa chỉ TANGUE cung cấp không tự ý gửi khi chưa xác nhận)
Bước 4 — TANGUE xử lý và gửi trả kèm thông báo kết quả

8. Quy định bổ sung

Mỗi sản phẩm bảo hành tối đa 1 lần cho cùng một lỗi
Sau khi được bảo hành, sản phẩm không được cấp thêm thời hạn bảo hành mới — thời hạn 3 tháng vẫn được tính từ ngày mua ban đầu, không tính lại từ ngày sửa chữa/thay thế.
Nếu lỗi không thuộc bảo hành, TANGUE báo giá sửa chữa trước
Nếu khách không đồng ý, sản phẩm sẽ được gửi trả lại nguyên trạng, khách sẽ chịu 2 chiều vận chuyển
Trong mọi trường hợp, quyết định của TANGUE là quyết định cuối cùng.

9. Hướng dẫn bảo quản

Tránh để nơi ẩm ướt, tiếp xúc hóa chất, ánh nắng trực tiếp kéo dài
Bảo quản trong túi vải đi kèm khi không sử dụng
Tránh va đập, tiếp xúc vật sắc nhọn

Liên hệ: Inbox Facebook hoặc Instagram TANGUE.